RetailCRM: профессиональное решение для автоматизации интернет-торговли
Что такое RetailCRM и для кого она создана
RetailCRM — это SaaS-платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная специально для интернет-магазинов и розничных сетей. В отличие от универсальных CRM-систем (таких как amoCRM или Битрикс24), RetailCRM заточена под специфику e-commerce: высокую транзакционную нагрузку, интеграцию с товарным учетом, работу с заказами и логистикой.
Как отмечают эксперты, для интернет-магазинов критичны интеграции с маркетплейсами и программы лояльности — именно в этих аспектах RetailCRM показывает себя наиболее сильно . Система автоматически обрабатывает заказы, синхронизирует остатки товаров и позволяет управлять клиентским сервисом из одного окна .
Ключевые возможности RetailCRM
Платформа предоставляет полный набор инструментов для управления интернет-магазином. Рассмотрим основные модули подробнее.
Архитектура и интеграционные возможности
RetailCRM построена на современной архитектуре с открытым REST API, что позволяет гибко настраивать интеграции с любыми сервисами. Система уже имеет готовые модули для подключения к популярным платформам .
Основные интеграции
| Категория | Сервисы |
|---|---|
| Логистика | СДЭК, Почта России, DPD, Деловые линии, Boxberry, СПСР Экспресс, Axiomus, Яндекс.Доставка |
| Платежные системы | ЮKassa, Сбербанк, Тинькофф, PayPal, Robokassa, облачная касса LIFE PAY |
| Телефония | Телфин, Простые звонки, OnlinePBX, Binotel, Asterisk, Avaya |
| Маркетплейсы | Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет |
| Другие CRM | amoCRM, Битрикс24 (импорт данных о клиентах и сделках) |
| Аналитика | Google Analytics, CallTouch, RoiStat |
Как отмечается в отзывах экспертов, загрузка номенклатуры в RetailCRM осуществляется через файл, похожий на файл для Яндекс.Маркета. А для интеграции заказов и различных кнопок («обратный звонок», «хочу дешевле») используется Collector, который передает данные в CRM независимо от движка сайта .
Преимущества и особенности RetailCRM
✅ Ключевые преимущества
- Специализация на e-commerce — система создана именно для интернет-магазинов, а не адаптирована из других сфер .
- Работа в едином окне — менеджер видит всю информацию о заказе, клиенте и товарах без переключения между системами .
- Гибкие статусы заказов — возможность настраивать любые статусы, группы и последовательности переходов .
- Интеграция с 1С — позволяет снять нагрузку с ERP-системы, передавая обработку заказов и клиентский сервис в CRM .
- Автоматизация допродаж — кросс-сейл и капсульные предложения на основе истории покупок .
- Встроенная телефония — при входящем звонке система идентифицирует клиента и показывает историю заказов .
- AI-помощник — экономия до 70% времени маркетологов, превращение их из исполнителей в продюсеров кампаний .
❌ Особенности, которые нужно учитывать
- Стоимость — тарифы начинаются от 10 400 ₽/мес за 3 пользователей, что может быть дорого для небольших магазинов .
- Специализация — не подходит для компаний вне сферы розничной торговли .
- Сложность настройки — требует времени на грамотное внедрение и настройку интеграций .
- Нюансы многомагазинной работы — при нескольких магазинах в одном аккаунте могут возникать сложности с распределением звонков .
Реальный кейс: автоматизация Gulliver Market
Группа компаний Gulliver, работающая на рынке товаров для детей 25 лет, внедрила RetailCRM для автоматизации интернет-магазина Gulliver Market, объединившего четыре бренда .
Исходная ситуация
До внедрения CRM менеджеры работали в нескольких системах: CMS, ERP, Excel, Mango. На экране было открыто множество вкладок, что замедляло обработку заказов. Руководители собирали аналитику из разных систем, а менеджеры не могли оперативно посмотреть историю заказов клиента .
Решения, внедренные в RetailCRM
- Единое окно работы — все коммуникации с клиентом, подтверждение заказов, допродажи — в одном интерфейсе.
- Автоматическая обработка заказов — робот проверяет заказы по условиям (сумма, наличие, оплата) и автоматически переводит их в статус «Согласован» при выполнении всех условий.
- Цепочка триггеров для обзвона — система автоматически повторяет попытки дозвона до клиента (до 4 раз) и отправляет SMS при недозвоне.
- Объединенная история клиента — менеджер видит процент выкупа, прошлые покупки, данные о детях клиента, что позволяет делать персонализированные предложения.
- Интеграция с сервисом рассылки — реализованы «капсулы» — подборки сочетающихся товаров для допродаж в моменте .
Результат: время подтверждения заказа сократилось до 5 минут (с учетом звонка клиенту), значительно упростилась работа новых сотрудников, а персонализированные предложения увеличили продажи .
Обновление RetailCRM 11.0: эволюция в CRM-маркетинг
В мае 2025 года компания представила версию RetailCRM 11.0, которая существенно расширила возможности системы. Как отмечают в пресс-службе, если последние 13 лет платформа работала как классическая операционная CRM, то теперь она стала полноценным инструментом для маркетолога .
Ключевые нововведения версии 11.0
- Омниканальный конструктор автоматических сценариев — многоступенчатые каскадные коммуникации во всех каналах с интеграцией AI-помощника.
- Синхронизация с amoCRM и Битрикс24 — импорт данных о клиентах и сделках. Возможность использовать RetailCRM только для CRM-маркетинга, оставив операционную работу в старой системе .
- Гибкая программа лояльности — разные бонусы для разных товаров, исключение позиций из программы.
- Мессенджер-маркетинг — библиотека WhatsApp-шаблонов, AI-ассистент, продажи в мессенджере.
- Трекер событий — моментальная передача информации о визитах на сайте.
- Новый онлайн-консультант — настраиваемое время срабатывания, активация при попытке ухода со страницы .
Интеграция с MAX и AI-помощник
В марте 2026 года RetailCRM интегрировала возможность использования бизнес-инструментов мессенджера MAX без верификации организации. Это ускорило процесс регистрации в мессенджере для новых бизнес-пользователей .
При подключении чатового модуля MAX в системе появилась партнерская ссылка, переход по которой позволяет юридическим лицам и ИП (резидентам РФ) пройти регистрацию, верификацию и создать чат-бота без ограничений .
AI-помощник, добавленный в октябре 2025 года, поддерживает все каналы коммуникаций: WhatsApp, SMS, Telegram, VK, MAX, email и др. Он работает с текущими заказами и брошенными корзинами, учитывает историю общения с покупателем. В основе помощника — три AI-модели, которые не только создают сценарии, но и проверяют их .
Сравнение с другими CRM-системами
По данным рейтингов 2026 года, RetailCRM признана лучшим выбором для e-commerce среди всех CRM-систем .
| CRM-система | Специализация | Стартовая цена | Для кого подходит |
|---|---|---|---|
| RetailCRM | Интернет-магазины, e-commerce | от 10 400 ₽/мес | Средний и крупный e-commerce |
| amoCRM | Отделы продаж | от 599 ₽/мес | Активные продажи, малый бизнес |
| Битрикс24 | Комплексная автоматизация | Бесплатный тариф | Универсальное решение |
| SberCRM | Старт и малый бизнес | Бесплатный тариф | Начинающие компании |
Телефония и работа с коммуникациями
RetailCRM предоставляет широкие возможности для работы с телефонией :
- Идентификация клиента при звонке — система автоматически находит клиента по номеру и показывает историю заказов.
- Звонок из карточки — можно инициировать звонок из карточки заказа, клиента, задач или общего списка.
- Запись разговоров — система интегрируется с телефонией и хранит записи.
- Телефонные кампании — возможность организовать обзвон по списку клиентов.
- Распределение звонков — звонок поступает к менеджеру, который ведет данного клиента.
- Автоматические триггеры — например, при недозвоне клиенту может автоматически отправиться SMS или создать заказ .
Практическое руководство: как начать работу
- Зарегистрируйтесь в системе — на официальном сайте доступен пробный период (14 дней).
- Настройте интеграцию с сайтом — установите модуль интеграции для вашей CMS (OpenCart, WordPress/WooCommerce, Bitrix, Magento и др.).
- Подключите телефонию — выберите провайдера из списка или настройте через API.
- Настройте статусы заказов — создайте статусы под свои бизнес-процессы.
- Подключите службы доставки и оплаты — выберите нужные интеграции из маркетплейса.
- Настройте триггерные сценарии — создайте автоматические цепочки для подтверждения заказов, отправки уведомлений.
- Обучите сотрудников — система интуитивно понятна, но для эффективной работы требуется понимание логики статусов и сценариев.
Заключение: для кого RetailCRM — оптимальный выбор
RetailCRM — это специализированное решение, которое закрывает все потребности интернет-магазина в автоматизации: от обработки заказов до маркетинговых кампаний. Платформа особенно эффективна для:
- Интернет-магазинов с большим потоком заказов (от 100+ в день).
- Ритейлеров, работающих одновременно с онлайн и офлайн-точками.
- Компаний, которые хотят запустить полноценный CRM-маркетинг с AI-помощником.
- Бизнеса, которому важна интеграция с 1С и службами доставки.
Если ваш бизнес не связан с e-commerce, стоит рассмотреть универсальные CRM. Но для интернет-магазинов RetailCRM — это профессиональный инструмент, который позволяет вывести продажи и сервис на новый уровень .
Автор: Александр
Дата публикации: